通俗解讀JCI認(rèn)證醫(yī)院

近年來隨著醫(yī)療領(lǐng)域國際化進程不斷深入，JCI認(rèn)證醫(yī)院開始進入了人們的視野。那么它和普通的醫(yī)院有什么區(qū)別？提供的醫(yī)療服務(wù)有什么不同呢？我想就大家所關(guān)心的問題，結(jié)合國內(nèi)少量已通過JCI認(rèn)證醫(yī)院的現(xiàn)狀，從普通人感受、關(guān)注的角度，用通俗的方法來解讀一下。

JCI核心理念就是最大限度地“實現(xiàn)以患者為中心”的服務(wù)宗旨。

眾所周知，我國的醫(yī)療衛(wèi)生部門一直在地完成著從公益化向社會化、市場化的艱難轉(zhuǎn)型，普通醫(yī)院的一切設(shè)置出發(fā)點都是以醫(yī)院經(jīng)濟效益為中心。如大家常見的白衣、白墻、亮窗是為了方便醫(yī)生的診察。小窗口、排長隊是為了便于醫(yī)院工作人員的高效工作。大家都有拖著病體從掛號、候診、交費、檢查、拿藥，反復(fù)排隊來回奔波的痛苦經(jīng)歷。所以社會上普遍存在醫(yī)患對立的心態(tài)，到處看病難的抱怨。而在JCI認(rèn)證的醫(yī)院一切都完全不同，JCI 認(rèn)證突出的核心思想是一切以患者為核心。JCI認(rèn)證的著眼點是看醫(yī)院所有一切管理和醫(yī)療制度設(shè)定是不是充分照顧了患者的利益？一切員工在各自崗位的能力和履職是不是達到了保護患者的基本要求？一切設(shè)施設(shè)備甚至走廊、通道的設(shè)計是不是方便患者的需求？如果有任何不能滿足患者體驗的制度、流程、人員，都要有持續(xù)改進的措施來達到患者的滿意。以國內(nèi)目前少量已通過JCI認(rèn)證醫(yī)院的就診環(huán)境和流程為例：從您電話預(yù)約開始，您就進入了醫(yī)院的服務(wù)流程，高檔會所式的就診環(huán)境，設(shè)備齊全的家庭病房，里面的燈光、音樂、景觀布設(shè)共同營造出溫馨與自然。資深醫(yī)護人員的和藹細(xì)心診治，客服人員的全程陪同并為您辦理一切手續(xù)，讓您在輕松舒適的氛圍中完成整個診療過程。連陪同前來的親屬也設(shè)置了備有咖啡廳上網(wǎng)的休息等候區(qū)。一句話這里的一切的出發(fā)點都是體現(xiàn)出以患者為中心的服務(wù)宗旨。俗話說百聞不如一見，下面的圖可以讓大家有更加直觀的感受。